Preguntas Frecuentes

A continuación, ponemos a tu disposición nuestro apartado de Preguntas Frecuentes, diseñado para brindarte información clara, transparente y acorde a la normativa peruana, sobre el proceso de compra, pagos y envíos.

  • Proceso de compra

Puedes realizar tus compras de las siguientes maneras:

– A través de nuestro sitio web.

– Mediante WhatsApp o redes sociales oficiales, con asesoría directa de nuestro equipo.

Sí. Para realizar compras en el sitio web es necesario iniciar sesión, lo que nos permite registrar correctamente tu información y gestionar tu pedido de manera eficiente.

En el caso de compras presenciales en tienda física, el cliente puede comprar como invitado.

No. No existe un monto mínimo de compra.

  • ¿Quiénes pueden comprar?

Sí. Atendemos tanto a personas naturales como a empresas.

  • Para boletas: DNI.
  • Para facturas: RUC.

Nuestros productos están disponibles para todas las edades. Sin embargo, la venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de edad, conforme a la legislación peruana.

  • Compras desde el extranjero

Sí. Se aceptan compras realizadas desde el extranjero, siempre que el pago se efectúe en moneda nacional (soles peruanos).

Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio peruano, bajo las siguientes modalidades:

– Recojo en tienda.

– Envío mediante motorizado designado por el cliente.

No. No aceptamos tarjetas internacionales.

En caso corresponda, el comprador asume cualquier costo aduanero u otros cargos asociados.

  • Delivery y envíos

Contamos con las siguientes modalidades de entrega:

– Lima Metropolitana y Callao: mediante delivery propio.
– Todo el Perú: a través de la agencia Shalom o cualquier agencia de transporte de preferencia del cliente, previa coordinación.

  • Delivery propio para entregas dentro de Lima Metropolitana y Callao.
  • Agencias de transporte (Shalom u otra de preferencia del cliente) para envíos a nivel nacional.

En caso el cliente opte por una agencia externa distinta a la recomendada, el envío se realizará bajo su responsabilidad.

  • Lima Metropolitana y Callao: el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 36 horas, contadas desde la confirmación del pago.
  • Provincias: el plazo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la agencia de transporte seleccionada.

Sí. El servicio de delivery tiene un costo.

  • En Lima Metropolitana, la tarifa es entre S/ 15.00 soles y S/20.00 soles, según coordinación previa.
  • Para envíos a provincias, el costo será el establecido por la agencia de transporte elegida y será asumido por el cliente.

No contamos con delivery gratuito, independientemente del monto de compra.

  • Seguimiento del pedido
  • Si el envío se realiza mediante agencias externas o terceros, el seguimiento se efectúa a través de sus propios aplicativos o plataformas.
  • Una vez que el pedido es entregado a la agencia de envío, la empresa no se hace responsable por la gestión posterior del transporte.

Al momento de dejar el pedido en la agencia de envío, te enviaremos:

– Video o fotografía del producto despachado.
– Ticket o código de seguimiento correspondiente.

  • Pedido despachado.
  • Pedido entregado.
  • Horarios y días de atención

Atendemos de lunes a domingo, de 10:30 a.m. a 8:00 p.m.

Las entregas se realizan de lunes a sábado. No se realizan entregas los domingos ni feriados, salvo coordinación previa.

  • Pagos

Aceptamos los siguientes medios de pago:

– Tarjetas de débito y crédito nacionales.
– Yape.
– Plin.
– Transferencia bancaria.

El pago debe realizarse al 100% antes de la separación, preparación y despacho del pedido. Solo una vez confirmado el pago se procede con el envío.

Si tienes alguna duda adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.