Política de Cambios y Devoluciones

La presente Política de Cambios y Devoluciones se emite en cumplimiento de la normativa vigente en la República del Perú, en especial lo dispuesto por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y accesible a nuestros clientes sobre las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán admitidas.

2. Condiciones generales del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste o deterioro.
  • Conservar todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios.
  • No haber sido usado, lavado, alterado o modificado.

La empresa se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar la solicitud.

3. Tipos de solicitudes
3.1 Cambio por el mismo producto

El cliente podrá solicitar el cambio por el mismo producto, siempre que exista disponibilidad de stock. En caso contrario, podrá optar por un cambio por otro producto o por la devolución del dinero, según corresponda.

3.2 Cambio por un producto diferente

El cliente podrá solicitar el cambio por un producto distinto, bajo las siguientes condiciones:

    • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
    • Si el nuevo producto tiene un precio menor, se realizará el reembolso de la diferencia a favor del cliente, utilizando el mismo medio de pago.
3.3 Devolución de dinero

El cliente podrá solicitar la devolución del dinero siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

    • El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
    • El plazo de devolución dependerá del método de pago y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras, conforme a la normativa aplicable.
4. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:

  • Presenten daños ocasionados por uso indebido o mala manipulación.
  • No conserven etiquetas originales o empaque completo.
  • Hayan sido usados, alterados o modificados.

Estas exclusiones se aplican conforme a lo permitido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención, proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia fotográfica del estado del producto, de ser requerida.

Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud y brindará las instrucciones correspondientes.

6. Responsabilidad

La empresa no se responsabiliza por daños ocasionados por el uso incorrecto del producto. Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las características, medidas y especificaciones antes de realizar la compra.

7. Legislación aplicable

La presente Política de Cambios y Devoluciones se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa vigente y ante las autoridades competentes.

Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.